안녕하세요. 다양한 정보와 팁을 전해드립니다.
스팀에서 실수로 구매했거나, 사양이 맞지 않거나, 생각과 달랐다면 스팀 환불 정책 핵심 정리를 알아두는 것이 가장 빠른 해결책입니다. 기본은 구매 후 14일 이내이고 플레이 타임 2시간 미만이면 대부분 환불 검토 대상에 해당합니다. 이 글에서는 기본 규칙과 예외, 제출 절차, 자주 막히는 포인트를 표와 체크리스트로 한 번에 정리합니다.
기본 원칙 이해하기
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기본 조건: 구매 후 14일 이내, 플레이 타임 2시간 미만이면 환불 검토 대상.
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적용 범위: 게임(본편), 일부 DLC, 번들, 선물, 프리오더, 인게임 구매 등.
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환불 수단: 원 결제수단 또는 Steam 지갑(조건에 따라 상이).
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남용 방지: 반복적·악의적 요청은 제한될 수 있습니다.
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환불 절차 3단계
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Steam 도움말(Help) → 구매(펼치기)에서 해당 타이틀 선택
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문제 선택 → 환불 요청을 진행(사유 간단 기재)
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승인 시 원 결제수단/지갑으로 환급(처리 기간은 결제사에 따라 상이)
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유형별 핵심 규칙과 예외
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게임(본편): 기본 규칙(14일/2시간) 적용.
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DLC: 기본적으로 14일/2시간 내 환불 가능하나, 기반 게임에 비가역적 변화를 주는 DLC는 환불 불가.
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인게임 구매: 대부분 48시간 이내이며 소비/이동되지 않은 아이템일 때 환불 가능.
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프리오더(사전구매): 출시 전에는 언제든 환불, 출시 후에는 14일/2시간 규칙 적용.
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번들: 번들 구성 전체 총 플레이 타임 2시간 미만이면 환불 검토 가능(구성 일부 이전/이동 시 제한).
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선물: 수령 전 — 구매자가 환불 가능. 수령 후 — 수령자가 요청 가능하며 환급액은 원 구매자에게 반환.
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영화/비디오: 환불 불가가 일반적.
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VAC 밴: 해당 게임에 VAC 금지 기록이 있으면 환불 불가.
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자주 막히는 포인트(Quick Fix)
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2시간 조금 초과: 자동 승인 범위 밖이지만, 사유가 명확하면 심사 결과가 나올 수 있습니다.
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설치/다운로드만 하고 미실행: 플레이 타임 0시간이면 보통 문제없으나, ‘가정용 공유’ 등 특수 상황은 기록 확인이 필요합니다.
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구매 계정·플레이 계정 불일치: 가족 공유/다계정 사용 시 환불 기준은 구매 계정이 우선.
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결제 취소/분쟁(차지백): 무분별한 분쟁 제기는 계정 제재로 이어질 수 있습니다.
환불 기준 한눈에 보기(요약표)
| 유형 | 기본 원칙(기간/시간) | 환불 가능 조건 | 예외·주의 |
| 게임(본편) | 14일/2시간 | 기본 규칙 충족 시 | 남용 시 제한 |
| DLC | 14일/2시간 | 기반 게임에 비가역 변화 없음 | 비가역 변경 DLC는 불가 |
| 인게임 구매 | 48시간 | 미소비·미이동 상태 | 일부 타이틀은 별도 정책 |
| 프리오더 | 출시 전 언제든 | 출시 후 14일/2시간 규칙 | 출시 지연·번들 주의 |
| 번들 | 14일/총 2시간 | 전체 합산 2시간 미만 | 일부 이전/이동 시 제한 |
| 선물 | 수령 전/후 | 수령 전 구매자, 수령 후 수령자 요청 | 환급은 구매자로 반환 |
| 영화/비디오 | - | 일반적으로 불가 | 지역별 상이 가능 |
| VAC 밴 | - | - | 해당 게임 환불 불가 |
환불 성공률을 높이는 팁
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간단·정확한 사유를 제시(호환성, 오작동, 예상과 다름 등)
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플레이 타임 관리: 2시간 임계값 직전이면 즉시 요청
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구매 이력 정리: 동일 타이틀 반복 환불은 좋지 않은 신호
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증빙 스크린샷: 버그·퍼포먼스 이슈는 캐시 삭제·드라이버 업데이트 시도 후 결과를 함께 기재
FAQ
Q. ‘2시간 5분’인데 가능할까요?
A. 자동 승인 범위를 넘지만 사례에 따라 승인된 적도 있습니다. 사유와 상황을 구체적으로 전달해 보세요.
Q. 환불하면 할인/쿠폰도 같이 사라지나요?
A. 일반적으로 환불 승인 시 해당 구매 혜택은 소멸합니다. 재구매 시점의 가격·혜택이 적용됩니다.
Q. 환불 소요 시간은?
A. 결제사에 따라 다르며, Steam 지갑은 상대적으로 빠른 편입니다.
체크리스트
면책조항
본 글은 일반적으로 공개된 원칙을 바탕으로 스팀 환불 정책 핵심 정리를 구성한 정보성 자료입니다. 실제 환불 가능 여부와 처리 기간은 타이틀·국가·결제사·계정 상태에 따라 달라질 수 있으며, 스팀의 최신 정책·약관 및 각 결제사의 지침을 반드시 확인하세요. 본문 정보 이용에 따른 결과 책임은 이용자 본인에게 있으며, 작성자는 직·간접적인 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
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